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Hostwinds Documentación del producto

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Crear, enviar y administrar boletos.

¿Qué son los boletos?

Los boletos son el sistema principal por el cual los hosts, los hostales interactúan con usted, nuestros clientes.Hemos construido un ecosistema aerodinámico que separa los boletos por departamentos, fecha y especificidad de la tarea.Hostwinds creó nuestro sistema para responder lo antes posible y resolver todos los problemas de nuestro cliente con la solución correcta de la manera más adecuada.

Nota: Hostwinds proporciona múltiples avenidas para abrir entradas dentro de nuestro sistema.Una cosa que cada proceso comparte es que debe iniciar sesión en los hostwinds Área de Clientes.

Creación de boletos

En la página de inicio del área del cliente, haga clic en el enlace desplegable Soporte en el menú superior, luego en el segundo enlace desde la parte superior, haga clic en Abrir un boleto.Desde este enlace, usted va a la página Abrir boleto, donde puede elegir entre los tres departamentos.Seleccione el departamento más alineado con las preguntas que tiene para abrir un boleto para obtener la mejor experiencia.

Ventas: El departamento de ventas lo ayuda a configurar cualquier opción de compra previa.Responden cualquier pregunta que pueda tener sobre los planes y servicios para que pueda saltar a las plataformas de Hostwinds de manera correcta y concertiva.

Apoyo técnico: El soporte técnico lo guía a través de la solución de la mayoría de los problemas con los que puede encontrar al usar un producto o servicio de Hostwinds.Seguimos un estilo de servicio escalonado que garantiza que su situación va al agente de primera línea que está mejor disponible para solucionarlo.

Facturación: Puede abordar los problemas de facturación a través del departamento de facturación.Facturas, opciones de pago, disputas y más van aquí para obtener una dirección en la conveniencia.

Una vez que haya seleccionado el departamento, debe hablar, Hostwinds lo llevará a la página individual para el boleto de apertura.

Para ayudarnos a trabajar lo más rápido posible, resume su pregunta en el área temática.Luego, en el área de mensajes, describa la pregunta que tiene tanto detalles como sea posible.Podremos ayudarlo mejor con la mayor información que pueda proporcionar.Puede formatear el texto en el área de mensajes de boleto, enlace a documentos o páginas, y previsualizar el mensaje renderizado.Un mapa también está disponible para ver todas las opciones de formato.El icono de la pregunta presenta un mapa de todas las opciones de formato disponibles.

Cuando esté satisfecho con el sujeto, el mensaje, los archivos adjuntos y el estilo, haga clic en el botón Green Enviar Ticket.Su boleto ahora ingresará a Hostwinds niveles del ecosistema de servicio, y uno de nuestros agentes de primera línea saltará tan pronto como sea posible para trabajar.

Gestión de boletos

Puede ver todas las entradas que están asociadas con su cuenta en la página My Soporte de boletos.Además, puede acceder a la página My Soporte de boletos desde el menú de área de cliente superior haciendo clic en el enlace desplegable Soporte y luego haciendo clic en el enlace de los boletos.

Una tabla presenta todas las entradas asociadas con su cuenta, y puede filtrar o buscarlas a través de ellas a continuación:

  • Nombre
  • Sujeta
  • Estado
  • Última actualización

Nota: También puedes abrir un nuevo boleto de esta área.

Selección de un boleto de la Tabla de My Support Bickets mostrará detalles de ese boleto específico.Puede continuar con una conversación con el botón desplegable Respuesta verde.Al hacer clic en el botón de desplegamiento de respuesta en un boleto cerrado abrirá este boleto cerrado para uso futuro.De esta manera, puede continuar resolviendo un problema que puede no haber resuelto.

Cuando usted o otra persona ha cerrado un boleto, puede proporcionar comentarios a Hostwinds sobre el boleto.Hostwinds ofrece esta oportunidad para utilizar sus comentarios para mejorar nuestros servicios y el apoyo que proporcionamos.Apreciamos mucho cualquier comentario que pueda tener.