HostWinds ofrece múltiples opciones de soporte para satisfacer sus necesidades.Cada departamento ha definido las responsabilidades, por lo que sabe exactamente a dónde ir y qué esperar.
Todos los servicios de alojamiento incluyen:
- 24/7/365 Acceso a través de chat en vivo y boletos
- Garantía de tiempo de actividad de la red: 99.9999%
- Garantía de tiempo de actividad de energía: 99.9999%
- Garantía de reemplazo de hardware: 1 hora o menos
Canales de soporte
Sabemos que las preguntas y problemas pueden surgir de diferentes maneras, por lo que ofrecemos varios canales de soporte para que coincidan con su situación.Ya sea que necesite respuestas rápidas sobre su cuenta, orientación para seleccionar el plan correcto, la asistencia de facturación o la resolución técnica de problemas, cada departamento está configurado para manejar solicitudes específicas.Esto ayuda a asegurarse de estar conectado con el equipo adecuado para un soporte más rápido y preciso.
Chat en vivo (soporte de primera línea)
- Disponible: 24/7/365
- Lo mejor para: Preguntas de productos y servicios, navegación de cuentas y escaladas iniciales
- Lo que hacen:
- Responda preguntas básicas de ventas o servicios
- Proporcionar información sobre servicios y políticas
- Ayudarlo a navegar por el sitio web de HostWinds
- Crear boletos y escalar problemas al departamento apropiado
- Limitaciones: Los agentes de chat en vivo no siempre tienen la autoridad o la experiencia técnica para resolver todos los problemas directamente.La mayoría de los conflictos de facturación y la solución de problemas técnicos se manejan a través de entradas.
Departamento de ventas
- Disponibilidad: 24/7/365
- Opciones de contacto:
- Lo que hacen:
- Ayudarlo a seleccionar el plan adecuado para sus necesidades
- Explicar las estructuras de precios y las expectativas de pago antes y durante la compra
- Proporcionar detalles y comparaciones del servicio
- Limitaciones: El equipo de ventas no resuelve la factura existente o los problemas de renovación.Para ellos, comuníquese con la facturación.
Departamento de facturación
- Disponible: De lunes a fri, 8:00 a.m. a 4:00 p.m. PST (con disponibilidad ocasional fuera del horario comercial)
- Contacto: Abrir un boleto de facturación
- Lo que hacen:
- Ayudar con facturas, pagos y reembolsos
- Manejar los cambios de suscripción o ayudar con cancelación instrucciones.
- Aclarar las expectativas y cargos de facturación
- Nota IMPORTANTE: La mayoría de los conflictos de facturación no se pueden resolver en el chat en vivo.Si su problema requiere revisión (por ejemplo, disputas de factura o solicitudes de reembolso), una facturación boleto es necesario para garantizar un manejo adecuado.
Departamento de soporte técnico
- Disponibilidad: 24/7/365 a través de boletos
- Lo que hacen:
- Solución de problemas de alojamiento y problemas de servidor
- Resolver problemas dentro del alcance de los servicios administrados (ver más abajo)
- Como ellos trabajan: El soporte técnico se comunica a través de entradas Para garantizar la resolución precisa de los problemas, la escalada y el seguimiento.
- Limitaciones: Para servicios no administrados, el soporte se limita a la disponibilidad de hardware y red.
Servicios administrados
Los servicios administrados cubren la mayoría de las aplicaciones de alojamiento de vientos hosts (por ejemplo, Alojamiento compartido, Alojamiento empresarial, Alojamiento de revendedor, Nube (ambas Linux y Ventanas), y Servidores dedicados).
Los servicios no administrados son la excepción, donde el cliente es responsable de la configuración del servidor, el uso y el mantenimiento.El soporte de HostWinds se limita a los problemas relacionados con la red y la energía (consulte las limitaciones de soporte a continuación para más detalles).
¿Qué cubren los servicios administrados?
Los ejemplos incluyen:
- Actualizaciones o reinstalaciones del sistema operativo
- Escaneos de virus y resolución de problemas de rendimiento
- Problemas de conectividad de red
- Fallas de arranque y fallas de hardware
- Restablecidos de contraseña y configuración segura de SSH
- Configuración de DNS y firewall
- Instalaciones de paquetes a través de YUM/apt-get
Cobertura adicional para los servidores de nube y dedicados con cpanel
- Configuración y solución de problemas por correo electrónico
- Resolución de errores del sitio web/servidor (por ejemplo, 500, 403 errores)
- Actualizaciones de PHP/MySQL
- Modificaciones de cumplimiento de PCI
- Configuraciones de Apache personalizadas (Mod_python, Mod_ruby, etc.)
- Instalación del módulo PERL/PECL
- Configuración y configuración de copia de seguridad
- Opciones y configuraciones de Cpanel
Nota: Los servicios administrados cubren la mayoría de las tareas de servidor y alojamiento.Si no está seguro de si algo está incluido, por favor Abra un boleto de soporte técnico, y nuestro equipo confirmará si cae dentro del alcance.
Limitaciones de apoyo
Algunas áreas están fuera del alcance del soporte de viento de host:
- Servicios no administrados
- Los clientes gestionan los suyos Linux no administrado o Windows no administrado Servidores de nubes.
- HostWinds garantiza solo tiempo de actividad y disponibilidad de red/potencia.
- La asistencia adicional requiere la actualización a los servicios administrados.
- Desarrollo y software personalizado
- HostWinds no depugga, modifica ni mantiene código/scripts personalizados.
- La instalación y la resolución de problemas de aplicaciones personalizadas (por ejemplo, FFMPEG, PHP Scripts) es responsabilidad del cliente.
Recursos Relacionados
